Hjelp til Norse Subscriptions
Svar på forespørsler om kundedata
Last ned filen til en kunde som har bedt om dataene sine, og se hva som skjer når noen ber om å bli slettet.
Her ser du hvordan du svarer en kunde som spør hva appen har om dem. Forespørslene ligger under Innstillinger > Personvern.
Etter personvernregler som GDPR kan en kunde spørre hva en butikk har om dem, og be om at det slettes. Kundene sender slike forespørsler til butikken gjennom Shopify, og Shopify sender dem videre til appen. De fleste butikker ser dette sjelden.
Svar på en forespørsel
- Åpne Innstillinger, og under Mer trykker du Personvern. Oversikt viser også en forespørsel som venter, under Trenger deg, med datoen den må besvares innen.
- Finn forespørselen merket Venter. Den viser når den ble Forespurt, Svar innen og hvor mange dager som er igjen.
- Trykk Last ned dataene. Filen lagres på datamaskinen din. Ingenting sendes til kunden.
- Sjekk at filen gjelder riktig person.
- Send filen til kunden gjennom din egen sikre kanal.
Forespørselen viser deretter Fil laget, med når filen sist ble laget.
Hva filen inneholder
Abonnementer, leveringsplaner, betalinger, historikk og e-post knyttet til kunden i denne appen. Navn og adresser ligger i Shopify, og ordrer finnes i Shopifys egen eksport, så svar med begge. Filen inneholder personopplysninger, så oppbevar og send den med omhu.
Når en kunde ber om sletting
Du trenger ikke gjøre noe i appen. Når en kunde ber Shopify om å slette dataene sine, gir Shopify beskjed til appen.
Appen sletter da kundens innloggingslenker, e-poster i kø og importdata, og fjerner kundens identitet fra abonnementene og historikken. Summer som ikke sier hvem kunden var, beholdes. Ingen nye trekk startes på disse abonnementene.
Forespørselen viser da Slettet, og det kan ikke lages noen fil for den.
Greit å vite
- Svar på en forespørsel innen 30 dager. Siden viser hvor mange dager som er igjen, eller hvor mange dager fristen er passert.
- Appen leser navn, e-postadresser og leveringsadresser fra Shopify når den viser dem, og lagrer dem ikke. Derfor er de ikke med i filen.
- En sletting her kan ikke hente tilbake det som allerede er sendt til Klaviyo, Omnisend eller dine egne webhooks. Etter slettingen sendes ingenting nytt om kunden. Det disse verktøyene har fått, sletter du i hvert verktøy.
- Appen logger når ansatte leser eller eksporterer kundedata, uten kundens kontaktopplysninger.
- Denne siden virker i alle planer.
- Når du avinstallerer appen, ber Shopify den slette butikkens data 48 timer senere. Vanlige spørsmål sier mer under Hva skjer hvis jeg avinstallerer?