Hjelp til Norse Subscriptions

E-post til kundene

Slå på e-postene abonnentene får, velg hvem de kommer fra, og endre ordene i dem.

Oppdatert 14. november 2026

Denne artikkelen viser hvordan du slår på e-postene abonnentene får, velger avsender og endrer ordene. Du finner det under Kundeopplevelse > E-post.

Appen sender e-postene et abonnement trenger: en velkomst, en påminnelse før et trekk, en beskjed når en betaling feiler, bekreftelser når noe endres, og den skriftlige bekreftelsen når et abonnement avsluttes. De går ut på kundens språk, med din logo, dine farger og ditt avsendernavn.

Slå på e-postene

1. Åpne Kundeopplevelse og deretter E-post.
2. Slå på Send e-post til kundene øverst. Det er bryteren for alle e-postene.
3. Under E-poster har hver e-post sin egen bryter. Slå av dem du ikke vil sende.
4. Trykk Lagre endringer.

E-postene

• Etter kjøp: Velkommen.
• Trekk og betaling: Kommende trekk, Betaling feilet, Kortet må bekreftes (3-D Secure), Kortet går ut, Trekk stoppet, Nytt forsøk gikk gjennom.
• Endringer i abonnementet: Vare utsolgt, Satt på pause, Startet igjen, Levering hoppet over, Ny rytme, Leveringsadresse endret.
• Når abonnementet avsluttes: Oppsigelse bekreftet, Kom tilbake.

Endre ordene i en e-post

1. Velg e-posten under E-poster.
2. Velg Språk.
3. Skriv Emne, Overskrift og Tekst. Bare ren tekst: en tom linje starter et nytt avsnitt. Under Du kan bruke: står feltene du kan sette inn, for eksempel {{first_name}}.
4. Se på forhåndsvisningen som Bred, Mobil eller Ren tekst.
5. Trykk Send en test. Den går til butikkens adresse med eksempeldata.
6. Trykk Lagre endringer.

Et felt du lar stå tomt, bruker teksten under Oversettelser.

Velg avsender

Under Avsender er Navn det kundene ser som avsender. Står det tomt, brukes navnet på butikken. E-postene går fra Norse med navnet på butikken til du legger til din egen adresse.

Slik sender du fra ditt eget domene, for eksempel hei@butikken.no:

1. Skriv inn Adresse og trykk Lagre adressen.
2. Legg inn DNS-postene siden viser, der domenet ditt administreres. Hver post har Kopier.
3. Appen ser etter postene av seg selv. Sjekk igjen ser etter med en gang.

Til alle postene er funnet, går e-postene fra Norse med navnet på butikken, og ingenting venter. Fjern går tilbake til å sende fra Norse. Egen avsenderadresse er i Growth.

Resten av siden

• Sending: Svaradresse er dit kundens svar går. Uten svaradresse ber e-posten kunden ta kontakt med butikken. Blindkopi (BCC) sender en kopi av hver e-post til kundene til en adresse du velger, uten kundens egen lenke. Den er i Starter.
• Språk, også under Sending, er butikkens språk. Det brukes når kundens språk er ukjent eller et du ikke betjener, og portalen åpner på det. Skriv på kundens språk bruker språket Shopify har for kunden.
• Utseende: Logoadresse, Knappefarge og Tekstfarge på knappen. Uten disse bruker e-postene logoen og fargene fra kundeportalen.
• Tidspunkt: Dager før et trekk, Dager etter en oppsigelse, Postadressen din og Klokkeslett.
• Lenker til egne e-poster gir hver abonnent sine egne lenker til kampanjer og flyter i Klaviyo. Det er i Growth og krever at Klaviyo er koblet til under Integrasjoner.
• Siste utsendelser viser bare type og resultat. Adresser og tekst lagres ikke.

Greit å vite

• Er Send e-post til kundene av, går bare den skriftlige bekreftelsen på en oppsigelse ut, fordi du er pålagt å gi den.
• Oppsigelse bekreftet og Leveringsadresse endret er alltid på. Leveringsadresse endret går ut når kunden endrer adressen, ikke når du gjør det.
• Kundene kan reservere seg mot e-poster som bare bekrefter en endring. De kan ikke reservere seg mot e-poster om penger eller om at et abonnement avsluttes.
• Kortet går ut krever tillatelse fra Shopify til å lese kundens kort.
• Kom tilbake er av til du slår den på, og den er i Growth. Den er markedsføring, går bare til kunder som har sagt ja til markedsføring på e-post, og krever postadressen din.
• Adresser hos Gmail, Outlook og lignende kan ikke brukes som egen avsender, fordi du ikke kan legge inn poster i domenene deres.
• E-postene finnes på engelsk, norsk, svensk, dansk, tysk, spansk og fransk. Se Språk og dine egne ord.