Vanlige spørsmål

Det virker med temaer som har appblokker og appinnbygginger, altså alle Online Store 2.0-temaer, også Dawn og Horizon. Automatisk plassering setter abonnementsvalgene over kjøpsknappene på alle varer med plan, eller du plasserer blokken Subscription options selv. Ingenting i koden til temaet endres. Sidebyggere som PageFly og GemPages bruker blokken. Se Vis abonnement på produktsidene.

Du trenger en betalingsløsning som kan trekke et lagret kort igjen, fordi hver fornyelse trekkes uten at kunden er i kassen. Shopify Payments kan det, og Shopify har en liste over de andre som kan. Valg som Vipps og Klarna kan som regel ikke. Kan ikke butikken selge abonnement ennå, sier appen fra øverst på Oversikt, og beskjeden forsvinner av seg selv når Shopify sier ja. Se Kom i gang med abonnement.

Overalt der Shopify lar butikken selge abonnement med betalingsløsningen din. Et abonnement trekkes i valutaen kunden kjøpte det i, slik Shopify setter det. Noen summer i appen, som faste inntekter, vises i butikkens valuta og sier hvor mange abonnementer i andre valutaer som ikke er med. Se Analyse.

Åpne appen og trykk Kom i gang. Fire korte steg tar deg gjennom hva du vil selge, pris og rytme, produktsiden og trekk. Se Kom i gang med abonnement.

Nei. Automatiske trekk er av til du slår dem på under Innstillinger > Trekk. Til da vises en levering som forfalt, og ingen kort røres. Se Slå på automatiske trekk.

Ja. Det siste steget i Kom i gang har Prøv en testordre først: slå på testbetaling i Shopify (Bogus Gateway på en utviklingsbutikk, ellers testmodus for Shopify Payments), kjøp et abonnement på produktsiden, og sjekk ordren og abonnementet. Der står det også hvordan du rydder opp etterpå. Se Slå på automatiske trekk.

Sjekk tre ting: planen er publisert under Planer, varen er med i planen, og valgene ligger i temaet. Valgene kommer ikke inn i temaet av seg selv når du publiserer en plan. Vises ikke på en produktside?, under Sjekker i widgeten, sier hva appen kan se. Se Vis abonnement på produktsidene.

Ja. Hver frekvens i en plan er et eget valg på produktsiden, med sin egen rabatt, for eksempel 10 % hver måned og 15 % hver 3. måned. Bruk rabatten på alle kopierer én til de andre. Se Lag en plan.

Ja. Mer i starten gir de første ordrene større rabatt, og Mer over tid belønner trofaste abonnenter fra en senere ordre. Shopify tillater ett trinn: én pris for de første ordrene, og én etter. Se Lag en plan.

Ja. Under Kundeopplevelse > Abonnementswidget, Avansert, slår du av Tilby engangskjøp. Widgeten sier da «Selges bare som abonnement». Se Vis abonnement på produktsidene.

Ja. En frekvens kan betales på forskudd for 2, 3, 4, 6 eller 12 leveringer i én betaling, og du velger hvordan frakten opplyses til kundene. Én levering på et forhåndsbetalt abonnement kan ikke endres for seg. Se Forhåndsbetalte planer og frakten deres.

Ja, under Flere valg på en plan, og med Leveringer før de kan si opp under Kundeportal. Skriv det samme i butikkens oppsigelsesvilkår. Salg til forbrukere i Norge og EØS kan begrense hva du har lov til å kreve, så sjekk reglene for markedet ditt. Se Lag en plan.

Ja. Under Innstillinger > Frakt for abonnement velger du fri frakt, en fast pris, eller en fast pris med fri frakt over et beløp, for alle planer eller noen. Widgeten kan da si «Fri frakt». Se Frakt for abonnement.

Du kan gi prosent rabatt på et antall ordrer på ett abonnement, tilby rabatt for å bli når noen sier opp, gi rabatt på siste betalingsforsøk, legge en rabattkode i en kjøpslenke, gi rutinerabatt for flere varer, og la abonnenter bruke koder du lister opp i portalen. De fire siste og tilbudet om å bli er i Growth. Se Endre ett abonnement.

Ja. På en plan bytter Startpakker og utsolgte varer én vare til en annen for godt etter leveringene du velger. Kunden betaler aldri mer enn i dag, med mindre du tillater det. Se Lag en plan.

Du velger, for hele butikken eller per plan: vent, send resten, eller send en reservevare fra samme plan. Vent prøver igjen hver dag i 7 dager og spør deg så. Se Når en betaling feiler.

På datoen sin, til klokkeslettet du velger under Trekk klokken, i butikkens tidssone. Nye butikker starter på 09:00. Shopify lager ordren når trekket går gjennom. Se Slå på automatiske trekk.

Appen prøver igjen etter 1, 3, 7 og 14 dager som standard, fem forsøk over 25 dager, og du kan endre ventetidene. Kunden får en e-post med ord som passer årsaken. Du velger hva som skjer etter siste forsøk: ingenting, hopp over leveringen, pause eller oppsigelse. Se Når en betaling feiler.

Nei. En levering trekkes én gang, selv om kunden trykker to ganger eller Shopify sender samme melding på nytt. Går en sen betaling gjennom samme dag som neste levering forfaller, hoppes den neste over. Se Når en betaling feiler.

En kunde med et kort som har sluttet å virke, kan be om Shopifys sikre e-post for å bytte det, én gang i timen, hvis du slår på Tillat e-post om betalingsmåte. Det krever først at Shopify godkjenner to tilganger til. Til da ber portalen kunden kontakte deg. Se Sett opp kundeportalen.

Kunden får e-posten «Kortet må bekreftes (3-D Secure)», og portalen har en knapp for å bekrefte betalingen hos banken. Abonnementet venter på svar fra banken, fordi betalingen fortsatt kan gå gjennom. Se Når en betaling feiler.

Ja. Sett på pause… på kortet Trekk stopper alle automatiske trekk i butikken til du slår dem på igjen. Et vindu sier hva det betyr før noe skjer, og kundene får ikke beskjed. Se Slå på automatiske trekk.

Ja, i kundeportalen, fra en lenke i e-posten eller fra kontoen sin. Du velger hvilke handlinger de har, som hopp over, flytt, pause, endre varer, endre rytme og si opp, og grensene for dem. De ser nye datoer før de lagrer, og en endring som koster mer, spør først og viser ny pris. Se Sett opp kundeportalen.

Nei. En lenke i e-posten åpner abonnementet i 7 dager. Kunder som er logget inn i butikken, kommer rett inn, og andre kan be om en innloggingslenke på e-post. Se Sett opp kundeportalen.

«Avslutt abonnementet» står på kundens egen side. Første trykk åpner oppsigelsessteget, det er valgfritt å oppgi en grunn, og andre trykk sier opp. En skriftlig bekreftelse går alltid ut, også når e-post til kundene er av. Dette er ikke juridisk rådgivning: sjekk vilkårene dine for markedet ditt. Se Oppsigelse, årsaker og tilbud.

For en leveringsadresse i Tyskland viser appen aldri «Før du går», så knappen for oppsigelse går rett til bekreftelsen, og den skriftlige bekreftelsen går ut som vanlig. Om vilkårene i butikken din oppfyller § 312k BGB, må du og advokaten din sjekke. Se Oppsigelse, årsaker og tilbud.

Du kan slå av Tillat oppsigelse i portalen, og da spør kundene deg i stedet. Du kan også kreve et antall leveringer først. Sjekk reglene for markedet ditt før du gjør noe av dette. Se Sett opp kundeportalen.

Ja, hvis du tillater det. De ser den nye fraktprisen før de lagrer, og kan bruke adressen på de andre abonnementene sine også. Adresser krever at Shopify har godkjent tilgangen til beskyttede kundedata. Se Sett opp kundeportalen.

Ja, med Shopifys nye kundekontoer. Du legger til en abonnementsside og blokker i Shopifys editor. Butikker med klassiske kundekontoer beholder portalen. Se Vis abonnementene i kundekontoene.

Ja, hvis du tillater det: én gang, i hver levering, eller annenhver eller hver tredje. En hylle i portalen og en knapp på produktsiden gjør det til ett trykk. Hylla og knappen er i Growth. Se Tillegg.

Én for hvert steg, fra velkomsten og påminnelsen før et trekk til bekreftelser på endringer og den skriftlige bekreftelsen på en oppsigelse. Du slår dem på med Send e-post til kundene, endrer ordene og sender deg selv en test. Se E-post til kundene.

Fra Norse, med navnet på butikken som avsender, til du legger inn en adresse på ditt eget domene, som er i Growth. Med en Svaradresse kommer svarene fra kundene til deg. Se E-post til kundene.

Nei. Den skriftlige bekreftelsen på en oppsigelse går alltid ut, fordi du skylder kunden den. Det samme gjelder e-posten når en leveringsadresse endres. Se E-post til kundene.

Kundene leser widgeten, portalen og e-postene på engelsk, norsk, svensk, dansk, tysk, spansk eller fransk, etter språket de bruker i butikken. Du kan legge til et eget språk. Administrasjonen er på engelsk og norsk. Den svenske, danske, tyske, spanske og franske teksten er maskinskrevet og ikke lest av noen med språket som morsmål ennå. Se Språk og dine egne ord.

Ja. Oversettelser har hvert ord i portalen og e-postene, per språk, og ordene i widgeten står under Abonnementswidget > Ord. Se Språk og dine egne ord.

Ja. Flytt fra en annen app leser filen fra Seal, gjør en prøvekjøring som ikke skriver noe, flytter én kunde først så du kan sjekke, og så resten. Én handling tar alt tilbake. Se Flytt abonnenter fra Seal eller en CSV.

Eksporter en CSV og velg En annen app eller et regneark. Du kobler kolonnene, og prøvekjøringen tester hver rad før noe lages. Se Flytt abonnenter fra Seal eller en CSV.

Ikke sikkert. Om et kort som er lagret for en annen app, virker her, avhenger av butikken din. En kunde uten brukbart kort venter uten trekk, og kan bli bedt om et kort på e-post. Se Flytt abonnenter fra Seal eller en CSV.

Ja. Klaviyo og Omnisend får hendelser når abonnementer starter, settes på pause, trekkes, hoppes over og mer, og Shopify Flow har 9 utløsere og 8 handlinger. Begge er i Starter. Se Integrasjoner.

Ja. Signerte webhooks går til en adresse du velger, Zapier kan ta imot dem, og API-nøkler lar din egen kode handle for én kunde. Webhooks og API-nøkler er i Growth. Se Integrasjoner.

Opptil 20 aktive abonnementer, og alt en abonnent ville savnet: planer og rabatter, widgeten og handlekurven, trekk og nye forsøk, portalen og kundekontoene, alle e-postene til kundene, frakt, oversettelser, Oversikt, Betalinger og flytting fra Seal eller CSV. Se Norse-planer.

Free dekker opptil 20 aktive abonnementer, Starter opptil 200, Growth opptil 600 og Scale opptil 3 000. Over det avtaler vi en pris med deg. Bare aktive abonnementer telles. Plankortet under Innstillinger og Shopifys planside viser prisene. Se Norse-planer.

En ny butikk har alt i Growth de første 14 dagene, uansett plan, og plankortet sier når de slutter. Avinstallerer du og installerer igjen, starter de ikke på nytt. De betalte planene har også 14 dagers gratis prøveperiode på Shopifys planside. Se Norse-planer.

Et banner sier fra, med datoen 10 dager senere da nye kunder ikke lenger kan velge abonnement. Etter det settes nye abonnementer på pause, men alle abonnementene du har, går og trekkes som før. Alt kommer tilbake når du bytter plan eller er innenfor grensen igjen. Se Norse-planer.

Det en kunde er lovet, holdes, og det butikken kunne gjøre, stopper. Kjøpslenker virker videre, en gave som alt ligger på en levering, kommer, oppsigelse virker uten tilbud, og API-nøkler virker i 30 dager til. Se Norse-planer.

Appen lagrer abonnementene, leveringsplanene, trekkene og en historikk over endringer, med kunde-ID-en fra Shopify. Navn, e-post og adresser leses fra Shopify når de vises, og lagres ikke. Forespørsler om innsyn dukker opp under Personvern med en fil du kan laste ned, og forespørsler om sletting håndterer appen selv. Se Svar på forespørsler om kundedata.

Ingenting mer trekkes, fordi det er appen som trekker hver levering, så si fra til abonnentene først. E-post i kø slettes med en gang. Innstillingene beholdes til Shopify ber appen slette butikkens data, 48 timer etter at du avinstallerte. Da sletter appen butikkens data. Installerer du igjen før det, er innstillingene der fortsatt. Se Svar på forespørsler om kundedata.

Åpne Innstillinger > Hjelp. Der står det butikker oftest lurer på, og hvordan du skriver til oss når en kontaktadresse er satt opp. Send til support, som sender oss tilstanden til appen uten noen kundedata, er i Starter. Prioritert support og flytting sammen med oss er i Scale. Se Norse-planer.