Get notified
Alle artikler

Hjelp til Norse Subscriptions

Når en betaling feiler

Velg hvordan feilede betalinger prøves igjen, og følg opp dem som fortsatt er åpne under Betalinger.

Oppdatert 14. november 2026

Denne artikkelen viser hva du kan bestemme når en fornyelse feiler, og hvordan du følger opp de feilede betalingene. Reglene ligger under Innstillinger > Feilede betalinger, og det som fortsatt er åpent, ligger under Betalinger.

En fornyelse kan feile fordi det er for lite penger på kortet, kortet er utløpt, banken vil at kunden skal bekrefte, eller en vare er utsolgt. Appen prøver igjen på dagene du velger, og gir kunden beskjed. En feilet betaling endrer aldri planen til kunden, og en betaling tas aldri to ganger for én levering.

Velg reglene for nye forsøk

  1. Åpne Innstillinger og finn kortet Feilede betalinger.
  2. Under Prøv igjen etter velger du hvor mange dager det skal gå før hvert nye forsøk. Hver ventetid regnes fra forsøket før. Standard er 1, 3, 7 og 14 dager. Det gir fem forsøk: på leveringsdatoen og dag 1, 4, 11 og 25 etter den.
  3. Trykk Legg til forsøk for å legge til en ventetid, eller krysset ved siden av en ventetid for å fjerne den. Hver ventetid er 1 til 30 dager, og alle til sammen må være innen 30 dager.
  4. La Prøv avviste kort igjen også være av hvis du ikke har en grunn. Midlertidige feil og for lite penger på kortet prøves alltid igjen.
  5. Under Etter siste forsøk velger du hva som skjer når det ikke er flere forsøk igjen: Ikke gjør noe, jeg følger det opp, Hopp over denne leveringen, Sett abonnementet på pause eller Avslutt abonnementet.
  6. Trykk Lagre endringer.
Kortet for feilede betalinger med fire ventetider på 1, 3, 7 og 14 dager, avviste kort av, og valgene etter siste forsøk

Følg opp under Betalinger

  1. Åpne Betalinger. Øverst står Feilet, ikke betalt, Vunnet tilbake, Forfaller, 7 dager og Forfaller, 30 dager.
  2. Under Må følges opp viser hver feilet levering årsaken i klartekst, hvilket forsøk det er, og hva som skjer videre.
  3. Vil du prøve én med en gang, trykker du Prøv igjen nå. Vinduet Prøve betalingen igjen? spør først. Trykk Prøv igjen. Leveringen kan ikke trekkes to ganger.
  4. Vil du gjøre noe annet, trykker du på navnet til kunden for å åpne abonnementet. Der kan du hoppe over leveringen eller endre varene.
Betalinger-siden med det som har feilet, er vunnet tilbake og forfaller, de feilede leveringene som må følges opp, og dagene for nye forsøk

På siden til abonnementet viser Betalingen må følges opp den samme årsaken og neste forsøk, med Prøv betalingen igjen.

Et abonnement med en feilet levering, neste forsøk 15. november og en knapp for å prøve betalingen igjen

Hva hver årsak endte med viser hvor mange som feilet av hver årsak, ble betalt senere, ble gitt opp og fortsatt er åpne. Velg 30 dager, 60 dager eller 90 dager øverst på siden. Endre reglene fører til reglene i Innstillinger.

Det kunden ser

Kunden får en e-post med ord som passer årsaken, på sitt eget språk.

I portalen sier en linje øverst i abonnementet hva som skjedde, for eksempel «Siste betaling gikk ikke gjennom. Vi prøver igjen 12. desember.» Kunden kan trykke «Prøv betalingen igjen», høyst to ganger om dagen, når Prøv en feilet betaling igjen er på under Kundeopplevelse > Kundeportal og automatiske trekk er på. «Oppdater kortet» vises der Tillat e-post om betalingsmåte er på.

Greit å vite